Statusbrewのエンゲージ機能のソーシャル受信箱は、ソーシャル上のすべてのエンゲージメント活動のをワンストップで行う画期的な機能です。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームからの、多種多様な種類の会話が大量に流入するため、特定の会話を見つけて受信箱を管理することは、少し難しく時間がかかる場合があります。
Statusbrewにおける会話とは：Statusbrewではソーシャルメディア上で発生する全てのエンゲージメントの種類を総称して会話と呼んでいます。会話は主に、アウトバウンド投稿に対して受信するコメントやメッセージのことを指します。例えばTwitterの引用リツイートやDM、Facebookのメッセージから、Instagramのメンション、さらにはGoogleマイビジネスのレビュー評価や質問に至るませ会話の種類は豊富にありますので、こちらをご覧ください。
エンゲージに組み込まれているフィルターを追加すると、あなたやあなたのチームは時間をかけずに、さまざまなソーシャルプロファイルの会話間を簡単に移動し、受信箱を管理できます。
エンゲージ受信箱はEssentialsプラン以上のユーザー様にご利用いただけます。Statusbrewの価格表と機能一覧はこちら。
こちらの記事では以下についてご紹介します。
エンゲージ内の会話をフィルタリングする
カスタム受信箱を作成する
エンゲージ内の会話をフィルタリングする
Statusbrewのエンゲージの受信箱には、フィルターが機能があり、切り替えて表示内容をお好みで調整できます。 これらのフィルターを適用するには、+フィルターを追加をクリックします。
- ステータス： こちらがオフにできないデフォルトのフィルターです。 Statusbrewにサインアップするとまずこのステータスに沿った会話が表示されます。会話のステータスは、デフォルトでは常に「オープン」です。 会話のステータスを「クローズ」または「スヌーズ」に変更できます。
- プロファイル/プロファイルグループ: 特定のソーシャル¥プロファイルまたはプロファイルグループの会話を表示したい場合は、プロファイル/プロファイルグループフィルターをご使用ください。フィルターを再度適用すると、複数のプロファイルとグループを選択できます。
- ソース:ソースフィルターを使用すると、Statusbrewのブランドキーワード機能を介してモニタリングしている会話にジャンプできます。
- タイプ: タイプフィルターを使用すると、表示する会話の種類を選択できます。 Facebookのコメント、Googleレビューなど、さまざまな会話タイプから選択できます。 フィルターを再度適用すると、複数の種類の会話を選択できます。
- 割り当て: 特定のチームメンバー(ユーザー)に割り当てられている会話をフィルタリングします。
- キーワード:特定のブランドキーワードに関わるすべての会話をフィルタリングします。 追加したキーワードのいずれかを選択すると、そのキーワードのすべての会話を表示できます。
- タグ: 特定のタグのすべてのタグ付き会話をフィルタリングします。 Statusbrewにおけるタグについてはこちら
他にも様々なフィルターがございます:
- 評価コメント: コメント付きまたはコメントなしでGoogleマイビジネスの評価をフィルタリングします。 「評価付きコメント」フィルターを「true」に設定して、コメント付きのすべてのレビューを表示します。 同様に、「コメント付きの評価」フィルターを「false」に設定して、コメントなしのすべてのレビューを表示します。
- 星付き評価： 星評価に基づいてGoogleマイビジネスのレビューをフィルタリングします。 例えば「5つ星」に設定して、星5つの満点評価のすべてのレビューを表示します。逆に星を1-2つのフィルタリングをしておいて、悪い（とされる）評価をすぐにキャッチできるようにしておくこともお勧めいたします。
- 優先度: 優先順位が高いものとしてマークされている会話をフィルタリングします。 フィルターの「優先度」を「True」に設定して、優先度としてマークされているすべての会話を表示します。 同様に、フィルターの「優先度」を「False」に設定して、優先度としてマークされていない会話を表示します。
- センチメント:センチメントのタイプに基づいて会話をフィルタリングできます。 肯定的(ポジティブ)、否定的(ネガティブ)、または中立(とマークされているすべての会話をフィルターに掛けることができます。
- 使用言語: 言語別にフィルタリングします
上記のフィルターの任意の組み合わせを使用して、Statusbrewで独自のカスタム受信箱ビューを作成し、保存して次回からすばやくアクセスできます。
Conversation Count For Inbox In Engage - 受信箱の会話数
Statusbrewのエンゲージは、会話数のカウンター付きです。
- 一つ目のカウンターは、保存されているすべてのカスタム受信箱の一覧と一緒に左側のナビゲーションパネルに表示されます。 このカウンターは、常に特定の受信箱でオープンのステータスにある会話の数を常に示します。
- 2つめのカウンターはより用途が幅広いです。エンゲージで受信箱を開くと、ステータスフィルターの横に動的カウンターが表示されます。 このカウンターは、適用したすべてのフィルターについて、その受信箱で使用可能な会話の数を示します。 フィルターを適用および削除すると、自動的に変化します。
Sorting conversations in Engage - 会話をソートにかける
デフォルトでは、すべての受信箱では、新着順で並べ替えの会話が表示されます。 受信箱の上部にある並べ替えボタンとフィルタを同時にクリックすると、並べ替えオプションを変更したり、古い順の会話を表示したりできます。
新しく自分でカスタム受信箱を作る
Statusbrewのエンゲージでは、あなたとあなたの企業のビジネスや規模、業務範囲の合わせた受信箱を完全カスタマイズで作成することができます。
カスタム受信箱を作成するには以下をフォローしてください：
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特定のビューに追加するフィルターを選択します
たとえば、運用中のキャンペーンに関してTwitterで特定のクエリを追跡する場合は、キャンペーンとしてブランドキーワードを追加してから、フィルターを「プロフィールはTwitter」、「タイプはTwitterのメンション」、に設定できます。 キーワードは{ご自身で作成したブランドキーワードによるキャンペーンキーワード}です。
これで、これらのパラメーターを満たすすべての会話が自動的に別の受信箱に配置されます。
例）Statusbrewのブランドキーワードにキャンペーンハッシュタグを追加->エンゲージに戻ってフィルター->ソース->キーワード->該当のキャンペーンキーワード選ぶ->該当のアカウント選ぶ->タイプえらう->Twitterのメンションと引用リツイート->受信箱保存
- 選択したすべてのフィルターを使用してこの特定のビューを保存するには、画面の上部にある受信箱保存をクリックします
- 受信箱に、自分とチームが簡単に識別できる名前を付けます。 例：「年末年始キャンペーン_123」
- 全体に公開オプションを選択するか、ユーザー/ユーザーグループを入力してカスタム受信箱を共有しない限り、受信箱はあなただけに表示されます。
- 新しい受信箱を保存をクリックすると、完了です。 この保存された受信箱は、左側のナビゲーションパネルの受信箱がドロップダウンの下に表示されます。
左側のナビゲーションの受信箱管理オプションから保存済みの受信箱を並べ替えたり、保存済みの受信箱を非表示/削除したりすることもできます。
- 受信箱の一覧の下に、受信箱管理があるのでクリック
- 受信箱の左横にある2本線バーをクリックしてドラッグし、並べ替えることができます
- 3つのドットのメニューをクリックして、非表示や削除のオプションを選択します。 すでに非表示(アーカイブ)になっている受信箱を表示に戻すこともできます。
Note:
編集オプションを使用すると、受信箱の名前を変更して表示設定をカスタマイズできます
