Statusbrewのルールエンジンを理解する – Statusbrewサポート

Statusbrewは、ソーシャル上で受信した会話を自動的に管理するルールエンジンを提供しています。ルール・エンジンは、ソーシャルメディアエンゲージメント管理に欠かせないコメント監視に最適です。

ルール・エンジンとは、業務のさまざまな判断を自動化する仕組みです。

ルールエンジンを使用することで、指定した条件に基づいて、トリガーが一致した時に会話へのアクションを実行し、ブランドの評判を落とす前に重要なソーシャル上のコメントやメッセージに気づいて必要な対応を社内全体に促すことができます。

例えば、特定のキーワードが含まれた会話のチケットに対して、コメントを非表示または削除したり、もしくは自動で必要な担当者や部署にアサインしたり、Statusbrewのタグで会話の種類をセグメント化することもできます。

Statusbrewでできること

Statusbrewでルールを作ることで、以下の自動化が可能になります。

ユーザー/ユーザーグループへの会話の割り当て
コメントを非表示する
コメントを削除する
会話のステータスを変更する
会話にタグを割り当てる
会話を優先的にマークする
デスクトップ／モバイルでユーザー／ユーザーグループに通知を送信する
ユーザー/ユーザーグループにメールを送信
プライベートメッセージを送信する（Facebookページのみ）
Slack/Teamsチャンネルに通知を送信する

Statusbrewにおけるルール

Statusbrewで最初のルールを作成する前に、Statusbrewルールの様々な側面を理解する必要があります。新しいルールを定義するには、次の3つの要素を決定します。

ルールはトリガーをもとに、

When, If, What の3つを決めます。

1. Resources(データのソース) :

ルールを適用したいプロファイルとプロファイルグループを選択します。ソーシャルプロファイルの選択は必須であり、選択しないとルールは作成できません。

Note:
ルールを作成する際に、プロファイルとプロファイルグループの両方を追加することができます。ルールでプロファイルグループを使用すると、Statusbrewでルールとプロファイルをよりよく管理することができます。. Learn More

2. Trigger Type(トリガータイプ)

Whenに値するトリガーセクションには、Statusbrewがルールの条件の評価を開始し、条件を満たしているかどうかを確認するためのトリガーとなるイベントが含まれています。

3.Condition(条件):

ルールの条件セクションでは、ルールが有効になる条件を定義します。

- 会話の種類 i.e.、Facebookのコメント、Instagramのコメント、TwitterのDMやメンション、Google My Businessの評価、YouTubeのコメントなど。
- 特定のテキストが含まれるメッセージ フレーズの最初と最後、または最後に.*を追加することで、単語をマッチングさせることができます。
例えば

a. .*botは、"bot "と "robot "の両方の単語を含みます。
b. bot.* は、"bot" と "bots" の両方の単語を含みます。
c. .*bot.* は、 "bot", "robot", "bots", "robots" を含みます。

- 添付が含まれるメッセージ

- メッセージのリンク数 会話に含まれるリンクの数に基づきます。

- メッセージのメンション数 会話の中で@メンションされた数に基づきます。
- Story Mention(ストーリーズの@メンション)ストーリーへの@メンションであるかどうか
- センチメント i.e センチメントのタイプがポジティブ、ネガティブ、ニュートラル、ミックスのいずれかであるかどうか
- 言語 i.e 特定の言語に対してのみトリガーされるルールを選択することができます。