チームレポートは、Statusbrewのエンゲージの受信箱から会話への返信など対応における、あなたのチームのアクティビティともに、インバウンド会話のボリュームを測定するのに役立ちます。
Statusbrewにおける"会話(Conversations)とは?
Statusbrewのコンテキスト上の会話とは、ソーシャルでのあなたとオーディエンスとの間のあらゆる種類の意思疎通を指します。 そのソーシャルでの会話の種類とは、コメント、ダイレクトメッセージ、またはレビューなど様々です。 Statusbrewにあなたが追加したソーシャルプロファイルで受信したこれらの会話はそれぞれエンゲージ機能の受信箱に集約されます。
こちらのレポートはProfessionalsプラン以上でご利用可能です。Statusbrewの価格表と機能一覧はこちらをご参照ください。
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こちらが実際のチームレポートです。ここからも「会話」と言う単語が出てきますが、会話の定義については本記事の上記をご参照ください。
New Conversations - 新しい会話
新しいインバウンドメッセージ（会話）によって開始された会話の数、投稿へのコメント、またはページへの評価が、会話の開始日ごとにグループ化されてグラフ表記されます。
Conversations By Type - 会話の種類
種類ごとのインバウンド会話の内訳です：
Conversations Participated In - 参加中の会話
「参加」とは、その名の通り会話を受け取った、だけではなく返信対応する、コミュニケーションをとるという意味です。Statusbreに所属するあなたのすべてのチームメンバーが返信した会話の数を表します。会話へのレスポンス記録は日付でグループ化されています。ただしこれらの会話は、選択した期間より前に開始された可能性があることに注意してください。
Replies Sent - 返信済み
チームメンバーがすべての会話上で送信した返信の数を表します。こちらも会話の日付ごとにグラフかされています。
Conversation Closed - 会話終了数
会話を終了させる＝クローズさせる、対応を完結したエビデンスになります。こちらの数が多いほど、会話をきちんと確認して対応している、と言うものさしにもなります。日付ごとに会話をクローズさせた数を棒グラフで表しています。
Median First Reply - 平均初見返信時間
会話をオーディエンスから受信してから最初の対応＝返信を送信するのにかかる時間の中央値を表しています。こちらは「対応に取り掛かるまでどれだけ時間を要しているか」を測るのに便利です。会話が開始された日付ごとでグループ化されます。応答時間の中央値の不一致を回避するために、さまざまなタイムゾーンでソーシャルプロファイルごとにオフィスアワーを設定し、各担当者が時間の経過とともに顧客のクエリに応答する速さを測ることができます。
Median Reply Time - 平均返信時間
あなたの企業のStatusbrewに所属するすべてのチームメンバーが会話に返信するのにかかる時間の中央値を表しています。初回の応答までの時間を含め、会話が発生した日付でグループ化されています。
Median Close Time - 平均終了時間
会話を終了させる＝問い合わせに対しての対応作業にどれだけの時間がかかったかの中央値を表しています。
Busiest Period For New Conversations - 新しい会話で一番忙しい時間帯
選択した期間中で、チームメンバーが新しい会話に参加した、平均的な曜日と時間に基づいたボリュームを表しています。色が薄くなるほど最も落ち着いている、つまり新しい会話が少ない時間帯や曜日を示し、色が濃くなるほど最も忙しい返信作業時間を示します。
Busiest Period (Most Responsive Time For Team Members) -
忙しい時間帯 (チームメンバーの返信が多い時間)
チームメンバーが一番返信作業に力を入れている平均の時間帯を曜日と時間帯で分けて表示しています。上記と同じく、色が濃いほど作業量が多いと言う認識をしてください。
Note:
すべてのグラフは、選択に応じて、棒、線、面、または表形式にカスタマイズできます。 チームエンゲージメントレポートは、PDF形式でエクスポートできます。